{"id":7891,"date":"2024-09-25T12:12:42","date_gmt":"2024-09-25T10:12:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.plataformadenaria.com\/2024\/09\/25\/unicaja-condenada-a-reintegrar-casi-40-000-euros-estafados-a-un-cliente-por-fallos-en-su-sistema-de-seguridad\/"},"modified":"2024-09-25T16:44:19","modified_gmt":"2024-09-25T14:44:19","slug":"unicaja-ordered-to-reimburse-almost-40000-euros-defrauded-from-a-customer-due-to-flaws-in-its-security-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.plataformadenaria.com\/en\/2024\/09\/25\/unicaja-ordered-to-reimburse-almost-40000-euros-defrauded-from-a-customer-due-to-flaws-in-its-security-system\/","title":{"rendered":"Unicaja ordered to reimburse almost 40,000 euros defrauded from a customer due to flaws in its security system"},"content":{"rendered":"<p dir=\"auto\">El Juzgado de Primera Instancia n\u00famero 4 de Gij\u00f3n ha condenado a Unicaja a devolver a un cliente los 39.600 euros que le fueron saqueados de su cuenta por ciberdelincuentes mediante la estafa conocida como\u00a0<em><strong>smishing<\/strong><\/em>, durante la fusi\u00f3n con Liberbank, porque la entidad no ha probado que contara con medidas de seguridad adecuadas.<\/p>\n<p dir=\"auto\">A dicha cantidad se le sumar\u00e1n los intereses legales desde su primera reclamaci\u00f3n, en junio de 2022.<\/p>\n<p dir=\"auto\">De esta forma, la magistrada\u00a0<strong>Diana Corredera Berm\u00fadez<\/strong>\u00a0ha estimado \u00edntegramente la demanda presentada por la\u00a0<strong>Uni\u00f3n de Consumidores de Asturias<\/strong>, en nombre de un socio.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Aprovechando el proceso de fusi\u00f3n de\u00a0<strong>Unicaja<\/strong>\u00a0con Liberbank, entre mayo y junio de 2022, ciberdelincuentes se hicieron con decenas de datos bancarios de usuarios de su banca electr\u00f3nica. Les enviaron correos electr\u00f3nicos suplantando a la entidad \u2013<em>phishing<\/em>\u2013 y mensajes a sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles \u2013<em>smishing<\/em>\u2013, en los que, haci\u00e9ndose pasar por el banco, ped\u00edan que actualizaran los datos de su cuenta.<\/p>\n<p dir=\"auto\">La excusa frecuentemente utilizada, como sucedi\u00f3 en este caso, es la de informar sobre un acceso no autorizado a las cuentas\u00a0<em>online<\/em>, de tal modo que los clientes, alertados ante esa circunstancia, intentan comunicar con el banco cuando en realidad lo que hacen es facilitar sus datos bancarios al defraudador.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Estos mensajes imitaban el dise\u00f1o, apariencia y logos utilizados por la entidad financiera para comunicarse con sus clientes, algunos de los cuales vieron c\u00f3mo les sacaban de sus cuentas hasta 72.000 euros.<\/p>\n<p dir=\"auto\">La\u00a0<strong>Uni\u00f3n de Consumidores de Asturias<\/strong>\u00a0gestiona \u00abm\u00e1s de 400 ciberestafas de clientes de Unicaja en Asturias\u00bb, por un importe total superior a los dos millones de euros, con una media de 5.000 euros por afectado, seg\u00fan informa a\u00a0<em>Economist &amp; Jurist<\/em>\u00a0el presidente de la entidad,\u00a0<strong>Dacio Alonso Gonz\u00e1lez<\/strong>. Se\u00f1ala que \u00abpueden ser miles las v\u00edctimas en toda Espa\u00f1a entre los clientes de la antigua Liberbank y Unicaja\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Hasta el momento, esta organizaci\u00f3n cuenta ya \u00abcon m\u00e1s de 40 sentencias\u00bb que condenan al banco y tiene \u00abconfirmaci\u00f3n del abuso por parte de todas las secciones de la Audiencia Provincial\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Dacio Alonso se\u00f1ala que las distintas sentencias ganadas acreditan que la entidad no dispuso de un sistema de seguridad que garantizase las cuentas y dep\u00f3sitos de los clientes, que es la primera obligaci\u00f3n del banco, y que, por lo tanto, a la entidad corresponde asumir las consecuencias y \u00abno\u00a0<strong>culpabilizar, como est\u00e1 haciendo, a la clientela v\u00edctima de estos fraudes\u00bb.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"auto\">Adem\u00e1s, asegura que\u00a0<strong>la brecha digital sigue abierta y provocado indefensi\u00f3n a los clientes.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"auto\">Ante esta situaci\u00f3n, el presidente de la Uni\u00f3n de Consumidores de Asturias denuncia \u00abla indolencia y el desprecio de Unicaja por los cientos\/miles de clientes que se sienten doblemente estafados, por una parte, por los ciberdelincuentes que saquearon sus cuentas, y por otra, por su propia entidad, que adem\u00e1s de dejarles tirados, les culpabiliza\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Seg\u00fan explica, \u00abm\u00e1s de un millar de familias en Asturias y cerca de 10.000 en el resto de Espa\u00f1a siguen esperando que Unicaja les devuelva el dinero saqueado de sus cuentas bancarias por la negligente actuaci\u00f3n de la entidad, que no implement\u00f3 medidas de refuerzo y seguridad\u00a0<em>antiphishing<\/em>\u00a0cuando se unificaron las plataformas de Liberbank y Unicaja hace dos a\u00f1os\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Esta asociaci\u00f3n denuncia que\u00a0<strong>\u00abUnicaja pretende retrasar lo m\u00e1s posible el reintegro de las cantidades sustra\u00eddas a sus clientes, a los que no protegi\u00f3 adecuadamente<\/strong>, seg\u00fan confirman todas las sentencias\u00bb.<\/p>\n<h4>El caso<\/h4>\n<p dir=\"auto\">En este caso, los d\u00edas 11 y 12 de junio de 2022 se produjeron cuatro cargos en la cuenta corriente de este cliente, al haber sido v\u00edctima de una operaci\u00f3n fraudulenta, tras haber recibido su hijo SMS que ten\u00edan apariencia de ser aut\u00e9nticos, puesto que figuraban como remitidos por Unicaja y le llevaban a una web que aparentaba ser la de la entidad, pero era un clon de la real.<\/p>\n<p dir=\"auto\">El hijo del demandante comprob\u00f3 que efectivamente se hab\u00eda producido un intento de acceso a su web, lo que reforzaba la apariencia de veracidad del origen del mensaje y de su contenido. Tras ello, recibi\u00f3 llamadas del n\u00famero de atenci\u00f3n de urgencias de Unicaja, y comprob\u00f3 que era el tel\u00e9fono que aparece en la p\u00e1gina web antes de contestar a una segunda llamada.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Entonces, a ra\u00edz de esta \u00faltima llamada, introdujo las claves, que permitieron realizar el transferencias fraudulentas. El fraude inform\u00e1tico comport\u00f3 cuatro transferencias cargadas en su cuenta.<\/p>\n<h4>Unicaja culpaba al cliente<\/h4>\n<p dir=\"auto\">El afectado present\u00f3 una demanda contra Unicaja, articulada por el abogado de la Uni\u00f3n de Consumidores de Asturias\u00a0<strong>Jos\u00e9 Antonio Ballesteros Garrido<\/strong>, por no disponer de medidas de seguridad adecuadas para evitar tales operaciones fraudulentas.<\/p>\n<p dir=\"auto\">La entidad financiera se opon\u00eda a reembolsar al cliente las cantidades defraudadas aduciendo que \u00e9ste hab\u00eda cometido una\u00a0<strong>negligencia grave<\/strong>\u00a0al haber introducido las claves (usuario y contrase\u00f1a) que permitieron la vinculaci\u00f3n del dispositivo y el acceso de los estafadores a su banca digital.<\/p>\n<p dir=\"auto\">La juez explica que ha resultado \u00abacreditado el acceso irregular a la banca digital del demandante, sin que pueda apreciarse negligencia grave en su actuaci\u00f3n\u00bb, atendida su testifical en el juicio, mientras que Unicaja \u00abno ha conseguido probar que cuenta con medidas de seguridad adecuadas, pretendiendo imputar al cliente tales operaciones fraudulentas, que, sin duda resultan indetectables si no eres experto inform\u00e1tico\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Adem\u00e1s, indica que el demandante aporta un informe pericial que concluye que \u201cel usuario de banca electr\u00f3nica com\u00fan no es capaz de reconocer que est\u00e1 inmerso en un fraude electr\u00f3nico\u00bb por una serie de razones, entre ellas que los mensajes SMS fraudulentos que inician el fraude se agrupan autom\u00e1ticamente con los leg\u00edtimos siendo imposible diferenciarlos entre s\u00ed; y que el env\u00edo de mensajes SMS con enlaces hacia p\u00e1ginas web es una pr\u00e1ctica habitual que se ha venido realizando tanto por entidades bancarias como por otros organismos p\u00fablicos y privados. En muchas ocasiones, estos enlaces son total o parcialmente opacos.<\/p>\n<p dir=\"auto\">A ellas se suman que \u00abel enlace enviado en los mensajes SMS lleva a p\u00e1ginas que se sirven bajo un protocolo seguro y visualmente similares a las originales de la entidad financiera; el descubrimiento del fraude a partir del an\u00e1lisis de las direcciones contenidas en los mensajes requiere de habilidades t\u00e9cnicas especializadas; y que la operativa para la realizaci\u00f3n del ciberataque que es similar a la operativa convencional del banco\u201d.<\/p>\n<p dir=\"auto\">A\u00f1ade que \u00abUnicaja env\u00eda a sus clientes mensajes SMS y correos electr\u00f3nicos que incluyen enlaces hacia portales web donde se les acaba requiriendo su usuario y contrase\u00f1a\u201d; que la entidad bancaria \u201cutiliza para su sistema de autenticaci\u00f3n reforzada mensajes SMS que como bien indica el Banco de Espa\u00f1a es un medio inseguro; que este canal de comunicaci\u00f3n ya no es utilizado por la mayor\u00eda de los bancos por sus problemas de suplantaci\u00f3n\u201d; y que \u00ab<strong>las estafas no habr\u00edan podido ser realizadas de haber tenido las medidas de seguridad que el banco asegura tener implantadas en la actualidad\u201d.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"auto\">La juzgadora se remite \u00aba las oportunas explicaciones ofrecidas por el perito autor del informe en el acto de la vista, debiendo destacarse que fue tajante al afirmar que\u00a0<strong>el sistema de SMS no es seguro ni adecuado y el banco debe cambiar de operativa\u00bb.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"auto\">La sentencia, dictada el pasado 22 de julio (363\/2023), todav\u00eda no es firme, ya que contra la misma cabe recurso de apelaci\u00f3n ante la Audiencia Provincial de Asturias.<\/p>\n<h4>La Uni\u00f3n de Consumidores reclama al Banco de Espa\u00f1a que tome cartas en este tipo de delitos<\/h4>\n<p dir=\"auto\">\u00abDesde la Uni\u00f3n de Consumidores hemos querido facilitar a los jueces c\u00f3mo es la operativa de los delincuentes bancarios y a la vez demostrar que los bancos, en este caso Unicaja, no tienen las medidas de seguridad adecuadas para proteger a sus clientes, y en todas las sentencias los jueces valoran muy positivamente la aportaci\u00f3n que hacen en Sala estos peritos\u00bb, se\u00f1ala Dacio Alonso.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Para ello, ha contratado a peritos inform\u00e1ticos de la Universidad de Oviedo \u00abque est\u00e1n desarrollando una labor muy importante para proteger a los consumidores frente a este tipo de delincuencia que ya est\u00e1 siendo el tema estrella en la delincuencia que afecta a los ciudadanos, seg\u00fan los datos del propio Ministerio del Interior\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"auto\">\u00abEl Banco de Espa\u00f1a tiene que tomar de una vez cartas en este asunto porque este tipo de delitos est\u00e1n provocando la desconfianza de los consumidores en la operativa bancaria\u00bb, subraya.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Fuente: <strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.economistjurist.es\/actualidad-juridica\/unicaja-condenada-a-reintegrar-casi-40-000-euros-estafados-a-un-cliente-por-fallos-en-su-sistema-de-seguridad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Economist Jurist<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Juzgado de Primera Instancia n\u00famero 4 de Gij\u00f3n ha condenado a Unicaja a devolver a un cliente los 39.600 euros que le fueron saqueados de su cuenta por ciberdelincuentes mediante la estafa conocida como\u00a0smishing, durante la fusi\u00f3n con Liberbank, porque la entidad no ha probado que contara con medidas de seguridad adecuadas. 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