\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La mayor\u00eda de los brit\u00e1nicos afirman que las empresas deben hacer m\u00e1s para mantener estables los sistemas de pago.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El efectivo sigue siendo un tesoro nacional y es m\u00e1s popular que las billeteras digitales.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 M\u00e1s de la mitad de los j\u00f3venes de entre 18 y 24 a\u00f1os utilizan efectivo al menos una vez a la semana.<\/p>\n
Casi una cuarta parte (22%) de los adultos del Reino Unido han experimentado problemas con los pagos con tarjeta y tel\u00e9fono en los \u00faltimos seis meses, y m\u00e1s de dos tercios afirman que esto ha hecho que sea m\u00e1s probable que lleven efectivo, seg\u00fan un nuevo estudio* de KPMG UK.<\/p>\n
Si bien la mayor\u00eda (76%) de los consumidores del Reino Unido conf\u00edan en la estabilidad de los sistemas de pago de los minoristas y las instituciones financieras, las interrupciones globales de TI y el fraude est\u00e1n generando inquietud entre el p\u00fablico sobre el impacto que estos eventos tienen en su capacidad para realizar pagos. M\u00e1s de siete de cada diez adultos creen que las empresas deben hacer m\u00e1s para garantizar la estabilidad de los sistemas de pago.<\/p>\n
Mientras tanto, un estudio independiente** de KPMG UK a 200 profesionales de pagos que trabajan en instituciones financieras y minoristas del Reino Unido muestra que la mayor\u00eda (68%) ha iniciado o llevado a cabo mejoras significativas en el sistema de pagos durante el \u00faltimo a\u00f1o. Las preocupaciones sobre la estabilidad y la disponibilidad del servicio fueron clasificadas por el menor n\u00famero de instituciones financieras y minoristas como un detonante principal para la modernizaci\u00f3n de los pagos.<\/p>\n
El efectivo sigue siendo un tesoro nacional; es m\u00e1s popular que las billeteras digitales<\/p>\n
Las interrupciones de TI de alto perfil y el crecimiento continuo del fraude tambi\u00e9n est\u00e1n reforzando las preocupaciones sobre una sociedad sin efectivo. La encuesta encontr\u00f3 que m\u00e1s de tres cuartas partes (77%) de los adultos estar\u00edan preocupados si el Reino Unido dejara de usar efectivo, un aumento marginal del 72% que expres\u00f3 preocupaci\u00f3n el a\u00f1o pasado.<\/p>\n
M\u00e1s de la mitad (53%) de los consumidores dicen que usan efectivo al menos una vez a la semana, un ligero aumento del 47% del a\u00f1o pasado. En lo que respecta al uso de efectivo en los distintos grupos de edad, m\u00e1s de la mitad (52 %) de los j\u00f3venes de entre 18 y 24 a\u00f1os lo utilizan al menos una vez a la semana, frente al 45 % en 2023. Solo un poco m\u00e1s (58 %) de los adultos de 55 a\u00f1os o m\u00e1s lo utilizan al menos una vez a la semana.<\/p>\n
Si bien el efectivo sigue siendo popular, cuando se trata de pagos f\u00edsicos, las tarjetas son las reinas. El 44 % de los adultos utiliz\u00f3 una tarjeta de d\u00e9bito la \u00faltima vez que realiz\u00f3 un pago en persona, seguido del 23 % que utiliz\u00f3 una tarjeta de cr\u00e9dito y el 20 % que utiliz\u00f3 efectivo. Solo el nueve por ciento de los adultos utiliz\u00f3 una billetera digital para realizar un pago f\u00edsico.<\/p>\n
Estos hallazgos reflejan algunos de los temas planteados en la nueva Visi\u00f3n Nacional de Pagos del Ministro de Hacienda presentada a principios de este mes, que establece un plan para una infraestructura de pagos del Reino Unido que promueva la elecci\u00f3n del consumidor, respaldada por tecnolog\u00eda avanzada, seguridad y resiliencia.<\/p>\n
Peter Harmston, responsable de pagos en KPMG UK, afirm\u00f3:<\/p>\n
\u201cEl Black Friday es un per\u00edodo especialmente crucial en lo que respecta a la comodidad, la estabilidad y la seguridad de los pagos y un recordatorio de lo vital que es la resiliencia de la infraestructura de pagos del Reino Unido para los consumidores, las empresas y la econom\u00eda.<\/p>\n
\u201cLa mayor conciencia p\u00fablica de los grandes acontecimientos que interrumpen los pagos, junto con las preocupaciones actuales relacionadas con el fraude, est\u00e1n reforzando la preferencia de los consumidores por la elecci\u00f3n de la forma de pago, y algunos vuelven a recurrir a la comodidad del efectivo en tiempos de problemas. Y, dado que m\u00e1s de la mitad de los adultos j\u00f3venes utilizan efectivo al menos una vez a la semana, est\u00e1 claro que el efectivo debe protegerse y ofrecerse junto con otros m\u00e9todos de pago.<\/p>\n
\u201cSe espera que la nueva visi\u00f3n del gobierno para la infraestructura de pagos del Reino Unido vuelva a centrar los esfuerzos en c\u00f3mo el Reino Unido puede mantener su legado como l\u00edder mundial en innovaci\u00f3n de pagos. Como parte de esto, las instituciones financieras y los minoristas deber\u00e1n demostrar que sus sistemas de pagos no solo respaldan la demanda de los consumidores de elecci\u00f3n y comodidad, sino que, fundamentalmente, son resilientes frente a amenazas m\u00e1s amplias a la estabilidad y disponibilidad de los servicios de pago\u201d.<\/p>\n
Notas para los editores:<\/p>\n
*Investigaci\u00f3n realizada por encargo de KPMG UK por One Poll entre el 1 y el 4 de octubre de 2024, con una muestra representativa a nivel nacional de 2000 adultos del Reino Unido.<\/p>\n
**Investigaci\u00f3n realizada por encargo de KPMG por Coleman Parkes en julio de 2024, entre 100 instituciones financieras y 100 minoristas.<\/p>\n